I Način podnošenja zahteva za olakšice
Zahtev za olakšice se podnosi u pisanoj formi, bez naknade, na jedan od sledećih načina:
– U poslovnim prostorijama Banke, u bilo kojoj filijali ili poslovnici;
– Poštom na adresu: 3 Banka ad Novi Sad, Bulevar oslobođenja 2a, 21000 Novi Sad;
– Preko internet prezentacije Banke, na adresi https://www.3bank.rs/olaksice/#zahtev
– Elektronskom poštom (e-mailom) na adresu olaksiceuotplati@3bank.rs
II Uslovi za odobravanje olakšica
Uslovi za odobravanje olakšica je pogoršanje kreditne sposobnosti korisnika i problemi u redovnoj otplati kredita.
Prilikom donošenje odluke o olakšicama Banka će uzeti u obzir sve raspoložive informacije o poslovanju i ličnim okolnostima koje korisnika mogu da dovedu do problema u otplati kredita ili u teško imovinsko stanje. Na osnovu tih informacija Banka će odobriti korisniku najadekvatniju meru koja će omogućiti da nastavi sa urednom otplatom kredita.
Pod ličnim okolnostima a koje korisnika mogu dovesti u teško imovinsko stanje smatraju se naročito:
- Gubitak posla
- Značajno smanjenje prihoda
- Teška bolest ili teška povreda klijenta koja dovodi do umanjenja radne sposobnosti
- Teške porodične prilike kao što je teška bolest ili smrt supružnika ili dece
- Razvod braka ako su supružnici bili sadužnici po kreditu ili je jedan od supružnika jemac
Banka nije dužna da sprovede olakšice ukoliko korisnik ne odgovori na ponudu Banke u roku koji ne može biti kraći od 10 dana.
Banka nije dužna da korisniku ponudi olakšice ukoliko su iste već primenjene u vezi sa pojedinačnim kreditom nakon čega je korisnik zapao u novu docnju dužu od 15 dana, odnosno ako proceni da primena novih olakšica ne bi dovela do redovne otplate kredita bez poteškoća.
III Olakšice koje Banka može ponuditi korisniku
Osnovne mere koje se sprovode prilikom restrukturiranja, kada poslovanje/proizvodnja/zaposlenje korisnika i dalje postoji, su sledeće:
1) Delimičnu otplatu duga – primenjuje se u slučaju kada je korisnik u mogućnosti da nakon delimične otplate dospelog duga nastavi urednu redovnu otplatu kredita
2) Promena vrste ugovora – primenjuje se u slučaju kada inicijalno ugovoren plan otplate kredita ne odgovara novonastaloj situaciji korisnika i zahteva usklađivanje sa novonastalim novčanim tokovima.
3) Produženje roka otplate – primenjuje se u slučaju kada je došlo do pogoršanja poslovanja ili je nastupila lična okolnost koja ne ugrožava nastavak poslovanja, i sa primenom ove mere će se obezbediti usklađivanje korisnikovih kreditnih obaveza sa novonastalim otplatnim kapacitetom kada prethodne mere ne mogu obezbediti potrebno usklađivanje
4) Odloženo plaćanje glavnice na određeni rok (grejs period) sa mesečnim plaćanjem kamate u toku grejs perioda, uz produženje roka otplate – primenjuje se u slučaju kada je došlo do pogoršanja poslovanja ili je nastupila lična okolnost koja ne ugrožava nastavak poslovanja, i sa primenom ove mere će se obezbediti usklađivanje korisnikovih kreditnih obaveza sa novonastalim otplatnim kapacitetom kada prethodne mere ne mogu obezbediti potrebno usklađivanje
5) Odloženo plaćanje celokupnog iznosa kredita, kamate, glavnice, dozvoljenog ili nedozvoljenog prekoračenja ili određenih rata kredita, za određeni period – primenjuje se u slučaju kada je došlo do pogoršanja poslovanja ili je nastupila lična okolnost koja ne ugrožava nastavak poslovanja, i sa primenom ove mere će se obezbediti usklađivanje korisnikovih kreditnih obaveza sa novonastalim otplatnim kapacitetom kada prethodne mere ne mogu obezbediti potrebno usklađivanje
6) Odobrenje da klijent ne vrši otplatu kredita u određenom periodu, u kom Banka nema pravo da obračunava redovnu niti zateznu kamatu na dospele obaveze, ali ima pravo da obračunava ugovorenu redovnu kamatu na preostali iznos glavnice – primenjuje se u slučaju kada je korisnik suočen sa određenim nepogodama koje su mu onemogućile redovno poslovanje/proizvodnju (poplava, grad, požar, pomor stoke) ili ukoliko korisnik zbog određenih ličnih okolnosti nije u mogućnosti da obavlja poslovanje/proizvodnju/zaposlenje određen vremenski period, i sa primenom ove mere će se obezbediti usklađivanje korisnikovih kreditnih obaveza sa novonastalim otplatnim kapacitetom kada prethodne mere ne mogu obezbediti potrebno usklađivanje
7) Proglašenje zastoja u otplati za određeni period, u kome Banka ne obračunava redovnu niti zateznu kamatu na dospelo a neizmireno potraživanje, kao ni redovnu kamatu na preostali iznos glavnice, odnosno duga – primenjuje se u slučaju kada je korisnik suočen sa određenim nepogodama koje su mu onemogućile redovno poslovanje/proizvodnju (poplava, grad, požar, pomor stoke) ili ukoliko korisnik zbog određenih ličnih okolnosti nije u mogućnosti da obavlja poslovanje/proizvodnju/zaposlenje određen vremenski period, i sa primenom ove mere će se obezbediti usklađivanje korisnikovih kreditnih obaveza sa novonastalim otplatnim kapacitetom kada prethodne mere ne mogu obezbediti potrebno usklađivanje
8) Smanjenje kamatne stope – primenjuje se u slučaju kada je došlo do pogoršanja poslovanja što je dovelo do problema u otplati kredita, kada prethodne mere ne mogu obezbediti usklađivanje korisnikovih kreditnih obaveza sa novonastalim otplatnim kapacitetom
9) Promena valute u kojoj je izražena obaveza (ako novčana obaveza nije izražena u dinarima) – primenjuje se u slučaju kada je došlo do promene kursa što je dovelo do značajnog povećanja rate kredita i problema u otplati kredita, kada prethodne mere ne mogu obezbediti usklađivanje korisnikovih kreditnih obaveza sa novonastalim otplatnim kapacitetom
10) Delimičan oprost i konsolidaciju duga – primenjuje se u slučaju kada nastupila lična okolnost koja je korisniku umanjila radnu sposobnost, kada prethodne mere ne mogu obezbediti usklađivanje korisnikovih kreditnih obaveza sa novonastalim otplatnim kapacitetom
11) Zamena više plasmana jednim restrukturiranim (refinansiranje) – primenjuje se u slučaju kada kada prethodne mere ne mogu obezbediti usklađivanje korisnikovih kreditnih obaveza sa novonastalim otplatnim kapacitetom
U slučaju kada korisnik nema poslovanje/proizvodnju/zaposlenje a ima dodatne prihode na osnovu kojih se može obezbediti usklađivanje korisnikovih kreditnih obaveza sa novonastalom situacijom jedina moguća mera je produženje roka otplate.
U slučaju kada se promena ugovorenih uslova sprovodi primenom mera pod 6) ili 7), rok otplate kredita se može produžiti za period primene mera iz tih odredbi.
U slučaju duga po osnovu dozvoljenog i/ili nedozvoljenog prekoračenja jedina moguća mera je produženje roka otplate u dvanaest mesečnih rata uz primenu kamatne stope koja odgovora 1/2 ugovorene kamatne stope.
Za kategoriju klijenata stanovništvo, u slučaju da je kredit isplaćen pre 15.09.2025. obavezna mera mora biti smanjenje kamatne stope u skladu sa važećim Katalogom proizvoda – 4PR007.
IV Način donošenja odluke po zahtevu za olakšice i rok za njeno donošenje
Prilikom donošenja odluke o vrsti olakšica koje će se ponuditi korisniku Banka uzima u obzir sve raspoložive informacije o korisnikovom poslovanju i ličnim okolnostima koje su dovele do problema u otplati kredita i na osnovu tih informacija određuju najadekvatniju meru koja će omogućiti da korisnik nastavi sa urednom otplatom kredita. Rok za donošenje odluke je 30 dana od dana podnošenja zahteva.
Banka može odbiti zahtev u sledećim slučajevima:
- Ako oceni da okolnosti na strani korisnika ne odgovaraju propisanim ličnim okolnostima;
- Ako oceni da okolnosti na strani korisnika odgovaraju propisanim ličnim okolnostima a ne utiču odnosno neće uticati značajno na sposobnost korisnika da redovno otplaćuje kredit;
- Ako svi raspoloživi podaci i informacije ukazuju da korisnik neće biti u mogućnosti da obezbedi redovnu otplatu kredita ni pored primene olakšice, pri čemu bi primena olakšica Banku izvesno dovela u nepovoljniji položaj u odnosu na druge poverioce (npr. izvršni postupak protiv korisnika koji je pokrenuo drugi poverilac)
- Ako proceni da korisnik neće biti u mogućnosti da obezbedi redovnu otplatu kredita ni pored primene olakšica ili ako bi primena olakšica dovela Banku u nepovoljniji položaj u odnosu na ostale poverioce (odnosi se na kategoriju klijenata poljoprivredna gazdinstva i preduzetnici)
V Pravo na podnošenje prigovora komisiji
Korisnik, čiji je zahtev za olakašice Banka odbila ili na njega nije odgovorila u roku od 30 dana od dana prijema zahteva, ima pravo da podnese prigovor Komisiji za olakšice (u daljem tekstu: Komisija) u roku od deset dana od dana prijema odluke o tom odbijanju, odnosno od isteka roka za odgovor na zahtev.
Korisnik prigovor može da podnese na sledeće načine:
– U poslovnim prostorijama Banke, u bilo kojoj filijali ili poslovnici;
– Poštom na adresu: 3 Banka ad Novi Sad, Bulevar oslobođenja 2a, 21000 Novi Sad;
– Preko internet prezentacije Banke, na adresi https://www.3bank.rs/olaksice/#prigovor
– Elektronskom poštom (e-mailom) na adresu prigovorinaolaksice@3bank.rs
Komisija donosi odluku o prigovoru i dostavlja je korisniku u roku od 30 dana od dana prijema prigovora.
Izuzetno, ovaj rok se može produžiti za 15 dana, ako je potrebno utvrditi dodatne činjenice i okolnosti od značaja za donošenje odluke, o čemu će Banka obavestiti korisnika.
Komisija može usvojiti prigovor korisnika, odnosno može preinačiti odluku o olakšicama i pritom nije vezana isključivo zahtevom korisnika.
Komisija može ponuditi korisniku određenu olakšicu, odnosno može ponuditi drugačiju olakšicu ili pod drugačijim uslovima u odnosu na olakšicu koja mu je prethodno ponuđena.
U vezi sa odlukom komisije, kao i u slučaju da komisija ne odluči o zahtevu u propisanom roku, korisnik ima pravo da podnese pritužbu Narodnoj banci Srbije.
Narodna banka Srbije u postupku po pritužbi ispituje isključivo da li se Banka pridržavala odredaba odluke kojima se uređuje postupanje Banke po zahtevu za olakšice i u tom postupku ne ceni pravilnost odluke Banke da ne odobri olakšicu, da ne odobri zahtevanu olakšicu, odnosno da odobri određenu olakšicu
Ako želite da podnesete zahtev za Olakšice u otplati kredita putem ovog online formulara, popunite sva polja i kliknete na dugme “POŠALJI”. Nakon toga, očekujte poziv Savetnika za klijente iz naše poslovnice koja Vam je najbliža i koji će Vam dati sve potrebne informacije vezano za dalju proceduru i ugovoriti sastanak sa Vama.
Polja obeležena sa * se moraju popuniti.
Vaš prigovor možete podneti putem sledećeg formulara. Polja obeležena sa * se moraju popuniti.
